Токсичная обстановка в коллективе в 10,4 раза чаще становится причиной увольнения сотрудников, чем зарплата, — об этом свидетельствуют данные масштабного исследования в 38 странах мира. В этой статье мы разберем, как формируется психологический климат в коллективе, почему важно обращать на него внимание, какие проявления должны насторожить и как можно повлиять на обстановку в компании.
Составляющие психологического климата
Психологи выделяют три основных сферы, формирующих обстановку в организации:
- общие обязанности, цели, задачи и правила — социальный климат,
- традиции и ценности, этика коллектива — морально-психологический климат,
- общение сотрудников в неформальной обстановке и связанные с ним эмоции — психологический климат.
Первый пункт во многом определяется политикой компании и ее усилиями в донесении до сотрудников целей их работы. Что же касается второго и особенно третьего пункта, то способы воздействия на него не всегда очевидны.
В числе основных факторов психологического климата можно назвать:
- организационную структуру,
- доверие на всех уровнях,
- взаимную поддержку,
- признание заслуг и вклада в общее дело,
- соответствие рабочей среды личностным особенностям сотрудников и задачам, которые они выполняют.
Благоприятная обстановка обычно говорит сама за себя:
- сотрудники мотивированы и сконцентрированы на рабочих задачах,
- возникающие разногласия обсуждаются открыто и не приводят к конфликтам,
- все в компании уважают и поддерживают друг друга, не преследуя собственную выгоду в ущерб команде,
- приветствуется высказывание своего мнения, обмен идеями и конструктивная критика,
- задачи понятны интересны сотрудникам,
- обстановка комфортна, сотрудники чувствуют себя в безопасности,
- настроения команды оптимистичные, существует единое понимание целей компании и способов их достижения.
Оценка психологического климата в группе
Прежде чем принимать меры, нужно найти и проанализировать проблемы. Эффективным считается опрос сотрудников, включающий в себя основные параметры удовлетворенности атмосферой на рабочем месте. Оптимально делать такое исследование анонимным, чтобы каждый мог высказываться откровенно, не опасаясь последствий.
Существуют разные опросники для оценки социального и психологического климата в коллективе. Их объединяют основные параметры для анализа:
- Ясность. Понимают ли сотрудники свои цели? Ясны ли руководителям ожидания сотрудников от работы?
- Стандарты. Выполнимы ли цели, стоящие перед сотрудниками? Насколько эти цели реалистичны в текущих обстоятельствах? Достаточно ли амбициозны и интересны поставленные задачи, чтобы мотивировать к работе и профессиональному росту?
- Личная ответственность. Могут ли сотрудники планировать своё время, чтобы выполнять поставленные задачи с минимальным уровнем контроля? Может ли любой сотрудник спокойно и открыто обсудить с руководителем чрезмерную нагрузку, возникшие сложности или перенос сроков выполнения задачи?
- Гибкость и адаптивность. Являются ли все установленные в организации процедуры и правила действительно необходимыми? Не мешают ли они сотрудникам работать и в срок выполнять свои задачи? Это касается всего — от графика работы до документального сопровождения рабочего процесса и систем отчетности.
- Приверженность. Ощущают ли сотрудники и руководители, что находятся на своем месте и заняты полезным и важным делом? Испытывают ли они чувство гордости в связи с работой в компании?
Обязательно включайте в опросники поля для открытых ответов. В коллективе могут быть проблемы, о которых вы даже не подозревали, и это отличный способ для сотрудников высказать свою точку зрения.
Способы улучшения психологического климата в организации
Климат в коллективе требует комплексного подхода: это организационные изменения, подбор кадров и поведение руководителя.
На уровне организации перечень рекомендаций выглядит так.
- Проявляйте заботу о сотрудниках, чтобы они ощущали свою ценность. Подробнее об этом мы писали в статье про соцпакет. Комфорт для каждого члена команды возможен, если вы учитываете индивидуальные особенности: например, «совы» в команде точно оценят гибкое начало рабочего дня и перенос собраний с ранних утренних часов на более поздние.
- Поощряйте и стимулируйте идеи, инициативы и предложения. Это могут быть премии, корпоративные подарки, благодарности, мероприятия и так далее. Они помогают сотрудникам вовлекаться в общее дело и понимать, что их участие в жизни компании не ограничивается должностной инструкцией.
- Создайте систему признания достижений. Сюда относятся не только формальные показатели, но и, например, долгий срок работы в компании, продвижение в должности, помощь другим сотрудникам и подразделениям, участие в важных для компании инициативах и многое другое.
- Проводите регулярные опросы для оценки взаимодействия подразделений и комфорта сотрудников. Для средних и крупных компаний это оптимальный способ измерить удовлетворенность сотрудников имеющимися производственными процессами, выявить слабые места и работать с ними.
Регулярность в получении обратной связи — ключевой момент в поддержании благоприятного психологического климата в организации. Отслеживайте изменения на ранних этапах, не дожидаясь, когда они станут проблемой.
Для формирования благоприятной среды в команде Forbes даёт следующие рекомендации руководителям:
- Не делайте из ошибок катастрофу. Гнев и конфликт в качестве реакции на промах не поможет избежать подобного в дальнейшем, но, вероятно, приведет к нежеланию сотрудников проверять гипотезы и проявлять инициативу. Неверный шаг может сделать каждый, важно проанализировать его и сделать правильные выводы.
- Поощряйте диалог. Обсуждайте спорные ситуации открыто со всеми заинтересованными сторонами, при необходимости привлекайте коллег для более объективного взгляда на вещи.
- Будьте уязвимы. Признавайте собственные ошибки и говорите об этом с командой — тогда вы сможете рассчитывать на ответную открытость с ее стороны.
- Установите отчетность: ясные цели, KPI или любые другие метрики, релевантные для оценки результата в вашей организации. Сочетание дружественной атмосферы с четкими ориентирами стимулирует продуктивность сотрудников.
- Будьте доступны. Хороший руководитель всегда готов выслушать вопросы и предложения, поддержать и направить. Автономная работа сотрудника или группы наверняка приведет к нужному результату, если вы будете периодически «сверять часы» и спрашивать, как идут дела.
- Держите себя в руках. Реакция руководителя на стрессоры всегда считывается командой и может быть принята за норму. Хотите создать благоприятный психологический климат, основанный на оптимизме и взаимной поддержке? Убедитесь, что сами демонстрируете их даже в трудных для компании ситуациях.
- Не пренебрегайте неформальным общением. Интересуясь настроением и делами сотрудников, вы демонстрируете, что видите в них не только исполнителей рабочих функций.