Выгорание у сотрудников: как заметить и предотвратить?

Содержание:

1. Что такое синдром профессионального выгорания у сотрудников?
2. Как распознать выгорание у себя, близких или коллег?
3. Причины эмоционального выгорания на работе
4. Как руководителю уберечь сотрудников от выгорания?
5. Что предпринять сотруднику, чтобы избежать выгорания?
6. Резюме

Ко Всемирному дню охраны труда рассказываем о проблеме профессионального выгорания. В разгар пандемии и локдаунов на выгорание жаловались больше половины работников. Насколько опасна эта проблема и дорого ли она обходится компаниям? Как заметить и предотвратить выгорание? Об этом мы расскажем ниже.

Что такое синдром профессионального выгорания у сотрудников?

Впервые термин «эмоциональное выгорание» (англ. Burnout) появился еще в 1970-х. Американский психиатр Герберт Фрейденбергер заметил изменения в поведении и снижение продуктивности у некоторых своих коллег. На протяжении нескольких десятилетий выгорание считали поведенческим феноменом. Однако, на основании целого ряда исследований в 2019 году Всемирная организация здравоохранения внесла его в Международный классификатор болезней.

По сей день основной считают модель эмоционального выгорания сотрудников, состоящую из трех компонентов:

1. Эмоциональное истощение — равнодушие и опустошенность, обедненный эмоциональный фон.

2. Деперсонализация — негативное и циничное отношение к окружающим, отстраненность в общении.

3. Преуменьшение профессиональных достижений — ощущение собственной некомпетентности и неспособности соответствовать занимаемой позиции.

Более новые модели включают в этот список и другие компоненты: недостаток эмоционального и когнитивного контроля, внутреннее дистанцирование от работы.

Несмотря на сходство некоторых проявлений, выгорание и депрессия — не одно и то же. Психофизиологи обнаружили коренное отличие этих двух процессов: депрессия сопровождается гиперфункцией гипоталамо-гипофизарно-надпочечниковой оси, а при выгорании происходит с точностью до наоборот.

Чаще всего от выгорания страдают сотрудники, работающие с людьми: в сфере обслуживания, медицине, образовании, продажах.

По подсчетам исследователей из Стэнфордского университета, стресс на рабочем месте обходится американской экономике в 190 миллиардов долларов ежегодно.

Как распознать выгорание у себя, близких или коллег?

Признаки профессионального выгорания у сотрудников включают в себя как изменения в поведении, так и физические расстройства. Стресс влияет на выработку гормонов, нарушая аппетит, сон и многое другое. Тревожными сигналами будут:

• повышенная утомляемость работника, его нежелание находиться на рабочем месте, частые больничные;

• потеря интереса к работе, обучению и развитию;

• раздражительность и приступы гнева;

• ранимость и обидчивость;

• ощущение собственной бесполезности;

• цинизм и отстраненность в общении;

• нарушения пищевого поведения: отказ от пищи или переедание;

• сонливость вследствие плохого качества сна (кошмары, бессонница);

• повышенная склонность к курению и злоупотреблению алкоголем.

Помимо поведенческих изменений есть и клинические симптомы, ассоциированные с выгоранием, а именно:

• астения (53% опрошенных сотрудников с выгоранием);

• боль в спине (41% случаев);

• головная боль (38%);

• гиперактивность (22%);

• боль в желудке, несварение или тошнота (12%);

• учащенное сердцебиение (8%).

Причины эмоционального выгорания на работе

Сами сотрудники выделяют несколько риск-факторов, которые могут спровоцировать выгорание.

1. Чрезмерная нагрузка. Зачастую сотрудники могут с энтузиазмом браться за все задачи сразу, а потом не справляются с их выполнением. Возникает стресс и неудовлетворенность собственной продуктивностью, которые, в свою очередь, становятся причинами выгорания у сотрудника.

2. Несправедливое отношение. Оно может выражаться в пренебрежении заслугами, невнимании к потребностям, явное выделение «любимчиков», неготовность идти на контакт, предвзятость на основании расы, пола или внешности и так далее.

3. Неясные обязанности. Постоянная смена приоритетов и отсутствие понимания своего места в компании мешают сотруднику планировать свое время и адекватно оценивать результаты работы.

4. Необоснованно сжатые сроки. Если сотруднику хватает времени на выполнение всей работы, и он в этом уверен, вероятность выгорания снижается на 70%.

5. Отсутствие обратной связи и поддержки от руководства. Опросы, проведенные в США, показали: только 60% сотрудников знают, чего от них ждут.

Как руководителю уберечь сотрудников от выгорания?

Профилактика выгорания у сотрудников — это задача как самого сотрудника, так и работодателя. В комфортной рабочей среде работники с меньшей вероятностью испытают такого рода проблемы. Пандемия повлияла на представления людей об идеальных условиях для работы: почти ¾ сотрудников, имеющих постоянную работу, предпочли бы сохранить гибридный график (сочетание работы в офисе и удаленной работы) в будущем. Но даже если такой формат не подходит для вашего бизнеса, обратите внимание на рекомендации крупнейшего международного рекрутингового портала INDEED:

1. Сделайте график работы более гибким. Возможность брать дни удаленной работы и оплачиваемые дни отдыха уменьшают вероятность выгорания на 36%. По данным The Washington Post, крупнейшие компании США сохранили для своих сотрудников упомянутые привилегии даже после локдауна именно для того, чтобы уберечь их от выгорания.

2. Подчеркните важность баланса работы и отдыха. Порядка 70% работников отметили, что доступ к рабочим коммуникациям с мобильного телефона заставляет их чаще работать сверхурочно, вечерами, а также в отпуске и в дни отгулов. Донесите до своих коллег, что иметь другие приоритеты за стенами офиса — это нормально, и на отдыхе лучше изолировать себя от рабочих коммуникаций. Соблюдение этих правил руководителями подразделений поможет закрепить подобную модель поведения среди сотрудников.

3. Пересмотрите социальные привилегии работников, касающиеся здоровья. В период пандемии многие работодатели начали уделять больше внимания психологической атмосфере в коллективе и самочувствию работников. Не обязательно нанимать штатного психолога: порой можно обеспечить сотрудникам доступ к удаленным консультациям специалистов. Корпоративные скидки на спортивные программы, а также программы страхования помогут работникам чувствовать себя более уверенно в столь нестабильное время.

Следующим шагом руководителя или специалиста HR должен стать опрос сотрудников (он может быть анонимным). Примеры вопросов, которые могут туда входить:

1. Как вы оцениваете свою рабочую загрузку?

2. Какое количество часов в неделю вы работаете?

3. Испытываете ли вы интерес к своим задачам?

4. Отвечаете ли вы на рабочие письма и сообщения вечерами и по выходным?

Если вы подозреваете выгорание у конкретного работника, можно использовать более подробные анкеты.

Что предпринять сотруднику, чтобы избежать выгорания?

Работа в хорошей компании и приятном коллективе не защитит сотрудника от профессионального выгорания на 100%. Важно внимательно относиться к своему состоянию, чтобы не пропустить тревожные симптомы. Вот, что советует Forbes.

1. Выстраивайте доверительные отношения с непосредственным руководителем. Если вы ощущаете чрезмерную нагрузку или слишком жесткие дедлайны, лучше сообщить об этом заранее и обсудить пути решения. Ставьте измеримые и достижимые цели вместе.

2. Делитесь своими переживаниями с близкими и друзьями. Если вас беспокоит проблема на работе, не оставайтесь с ней наедине.

3. Делайте короткие перерывы в использовании компьютера: несколько раз за день дистанцируйтесь от экрана, сделайте разминку, прогуляйтесь, налейте чай или кофе.

4. Обязательно включите в свой ежедневный распорядок физические нагрузки: долгие прогулки, езду на велосипеде, бег, йогу, фитнес или спортивные игры. Это простой и действенный способ чувствовать себя лучше.

5. Выходите на улицу подышать свежим воздухом и побыть на солнце.

6. Не отказывайте себе в хобби. Это помогает переключиться и не думать о работе, а значит, браться за дела с новыми силами и свежей головой.

7. Не бойтесь иногда брать отгул, чтобы привести голову в порядок.

8. Планируйте отпуск. Помимо практического смысла, это занятие само по себе стимулирует приятные эмоции.

9. Попробуйте медитацию или дыхательные практики.

10. Следите за своим рационом и качеством сна. Стоит избегать большого количества сахара и крахмала, добавить в рацион насыщенные жиры,  необходимые для работы мозга.

11. Если ничего из перечисленного не помогло, проконсультируйтесь со специалистом.

Резюме

1. Согласно исследованиям, почти 2/3 работников хотя бы раз сталкивались с выгоранием. Причем в период пандемии эта проблема лишь усугубилась.

2. Выгорание проявляется во внутреннем дистанцировании от работы, эмоциональном истощении и циничном отношении к окружающим. Нередко наряду с поведенческими изменениями проявляются и физические симптомы: головные боли, учащенное сердцебиение, проблемы с пищеварением и многое другое.

3. Сотрудники, испытывающие выгорание, имеют низкую продуктивность, чаще берут больничный и ведут разговоры об увольнении.

4. Профилактика выгорания включает в себя как действия руководства, так и усилия самого сотрудника. Важно обеспечить комфортную рабочую среду и отслеживать состояние работников. Баланс работы и отдыха, физические нагрузки и умение переключиться от рабочих задач в свободное время помогает предотвратить выгорание. Если проблему не получается решить самостоятельно, необходимо обратиться к специалисту.